Ringkasan Eksekutif
Pengukuran kepuasan mahasiswa pada Semester Genap 2024/2025 menegaskan kelanjutan arah perbaikan yang telah terlihat pada semester sebelumnya. Penilaian terhadap kinerja mengajar dosen kembali menguat dan mencatatkan rata-rata tertinggi sepanjang periode pengamatan, diikuti oleh kepuasan terhadap layanan administrasi akademik yang juga terus naik hingga mencapai titik terbaiknya. Kepuasan terhadap sarana dan prasarana bergerak sedikit menurun, namun masih berada pada kisaran yang berdekatan dengan capaian sebelumnya, sehingga secara umum tidak mengubah gambaran mutu yang tetap terjaga. Nilai gabungan Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada semester ini mencapai 84,98 dan menjadi capaian tertinggi hingga saat ini. Temuan pokok yang perlu digarisbawahi adalah dua hal, yaitu berlanjutnya penguatan mutu pengajaran termasuk pada dimensi daya tanggap yang selama ini paling lemah, serta munculnya sinyal awal berupa pergeseran menurun yang tipis pada kepuasan atas fasilitas, yang layak dicermati sebagai bahan kewaspadaan dini.
I. Latar dan Tujuan
1.1 Latar Belakang
Kepuasan mahasiswa merupakan cerminan paling langsung dari mutu layanan yang diselenggarakan program studi. Sebagai pihak yang setiap hari berinteraksi dengan proses pembelajaran, layanan administrasi, dan fasilitas kampus, mahasiswa berada pada posisi terbaik untuk menilai sejauh mana layanan telah memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Menyadari hal tersebut, program studi menjadikan pengukuran kepuasan sebagai kegiatan yang melekat pada siklus penjaminan mutu dan diselenggarakan secara berkala pada setiap akhir semester. Laporan ini memuat hasil pengukuran untuk Semester Genap 2024/2025 sekaligus menempatkannya dalam rangkaian pengukuran yang telah berjalan pada empat semester terakhir, sehingga pembacaan hasilnya tidak berhenti pada satu titik waktu, melainkan dilihat sebagai bagian dari perjalanan mutu yang berkesinambungan.
1.2 Tujuan dan Manfaat
Secara khusus, laporan ini bertujuan menyajikan tingkat kepuasan mahasiswa atas tiga objek layanan, yaitu kinerja mengajar dosen, layanan administrasi akademik, serta sarana dan prasarana, baik pada tataran tiap aspek maupun pada nilai gabungannya. Selain itu, laporan ini juga bertujuan menelusuri perkembangan kepuasan dari waktu ke waktu agar dapat diketahui aspek yang menguat, yang bertahan, maupun yang memerlukan perhatian. Manfaat yang diharapkan adalah tersedianya dasar yang objektif bagi program studi dalam merumuskan langkah perbaikan mutu secara terarah dan berkelanjutan.
II. Metode Pengukuran
Objek & Instrumen
- Tiga objek: Kinerja dosen, Layanan admin akademik, Sarana & prasarana.
- Instrumen resmi UNS (UN27/F-01/M.SN/E/PD).
- Skala 4 tingkat (Sangat Tidak Baik hingga Sangat Baik).
Pelaksanaan Survei
- Responden: 170 Mahasiswa
- Pelaksanaan: Agustus 2025
- Metode: Pengisian mandiri menjelang berakhirnya semester.
2.1 Objek dan Dimensi Penilaian (SERVQUAL)
Penilaian kepuasan disusun berdasarkan pendekatan SERVQUAL yang membagi mutu layanan ke dalam lima dimensi. Kinerja mengajar dosen serta layanan administrasi akademik ditinjau melalui empat dimensi pertama, sementara sarana dan prasarana ditinjau melalui dimensi Tangible.
2.4 Teknik Analisis (Rumus TKM):
Nilai gabungan TKM diperoleh dari rata-rata lima aspek (TKM1 sampai TKM5). Nilai TKM bergerak pada rentang 25 sampai 100.
Kinerja Dosen
85.44%
Layanan Admin
84.35%
Sarana & Prasarana
83.11%
Rata-rata 5 Aspek
84.98%
III. Hasil Pengukuran per Objek
3.1 Kinerja Mengajar Dosen
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 87.56 |
| 2 | Responsiveness | 83.38 |
| 3 | Assurance | 86.49 |
| 4 | Empathy | 84.35 |
| Rata-rata | 85.44 | |
Kepuasan mahasiswa terhadap kinerja mengajar dosen pada semester ini memperoleh rata-rata 85,44, yang kembali menjadi capaian tertinggi sepanjang periode pengamatan. Dimensi Reliability menonjol dengan nilai 87,56, disusul Assurance sebesar 86,49. Dimensi Responsiveness sekali lagi menjadi nilai paling rendah (83,38), namun perkembangannya patut dicatat sebagai hal yang positif, karena nilainya naik berturut-turut dalam beberapa semester terakhir.
3.2 Layanan Administrasi Akademik
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 83.32 |
| 2 | Responsiveness | 84.70 |
| 3 | Assurance | 84.61 |
| 4 | Empathy | 84.76 |
| Rata-rata | 84.35 | |
Kepuasan terhadap layanan administrasi akademik pada semester ini memperoleh rata-rata 84,35, yang merupakan capaian tertinggi bagi objek ini. Yang menarik, keempat dimensinya kini bergerak naik secara bersamaan. Kenaikan yang terjadi secara merata ini merupakan pertanda yang sehat.
3.3 Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana yang ditinjau melalui dimensi Tangible memperoleh nilai 83,11 pada semester ini. Nilai pada semester ini bergerak sedikit menurun dibandingkan dengan beberapa semester sebelumnya. Meskipun perubahannya kecil, kecenderungan menurun yang tipis pada kepuasan atas fasilitas ini perlu dibaca sebagai sinyal awal yang berguna untuk direncanakan pemeliharaan lebih awal.
3.4 Nilai Gabungan Lima Aspek
| Kode | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| TKM1 | Reliability | 87.56 |
| TKM2 | Responsiveness | 83.38 |
| TKM3 | Assurance | 86.49 |
| TKM4 | Empathy | 84.35 |
| TKM5 | Tangible | 83.11 |
| Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) | 84.98 | |
Nilai gabungan TKM pada Semester Genap 2024/2025 mencapai 84,98 dan menjadi yang tertinggi sepanjang periode pengamatan. Kenaikan ini terutama ditopang oleh menguatnya seluruh dimensi pada kinerja mengajar dosen, sedangkan aspek Tangible yang sedikit menurun memberi pengaruh yang relatif kecil terhadap nilai gabungan.
IV. Perkembangan Kepuasan Antarwaktu
Agar hasil semester ini dapat dimaknai secara lebih utuh, nilai rata-rata kepuasan pada ketiga objek beserta nilai gabungan TKM disandingkan dengan tiga semester sebelumnya, sebagaimana tampak pada tabel berikut.
| Objek Layanan | Ganjil 23/24 | Genap 23/24 | Ganjil 24/25 | Genap 24/25 |
|---|---|---|---|---|
| Kinerja mengajar dosen | 82.92 | 82.45 | 84.53 | 85.44 |
| Layanan administrasi akademik | 83.16 | 82.82 | 83.51 | 84.35 |
| Sarana dan prasarana | 83.34 | 84.38 | 83.33 | 83.11 |
| TKM lima aspek | 83.00 | 82.84 | 84.29 | 84.98 |
Rangkaian empat semester ini memperlihatkan pola yang cukup jelas. Kepuasan terhadap kinerja mengajar dosen menunjukkan lintasan menaik yang paling konsisten. Kepuasan terhadap layanan administrasi akademik memperlihatkan pola serupa, yaitu menguat secara bertahap dan mencapai titik terbaiknya pada semester ini. Sementara itu, kepuasan terhadap sarana dan prasarana bergerak pada rentang yang sempit dengan kecenderungan yang sedikit melandai pada dua semester terakhir.
V. Pembahasan dan Interpretasi
Temuan paling menonjol pada semester ini adalah berlanjutnya penguatan mutu pengajaran secara menyeluruh. Kenaikan yang terjadi pada seluruh dimensi kinerja dosen, termasuk pada dimensi daya tanggap yang selama beberapa semester menjadi titik terlemah, menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pembelajaran berjalan pada arah yang tepat.
Pada objek layanan administrasi, pola kenaikan yang merata memperlihatkan kematangan mutu layanan yang tidak bertumpu pada satu dimensi saja. Adapun pada objek sarana dan prasarana, gejala melandai yang tipis menjadi satu-satunya catatan yang memerlukan kewaspadaan. Perbedaan arah antara sisi layanan yang menguat dan sisi fasilitas yang melandai menjadi inti pembelajaran, yaitu bahwa menjaga mutu memerlukan perhatian yang merata pada seluruh objek.
VI. Simpulan dan Rekomendasi
1 6.1 Simpulan
Semester Genap 2024/2025 mencatatkan tingkat kepuasan mahasiswa yang paling tinggi sepanjang periode pengamatan, dengan nilai gabungan TKM sebesar 84,98. Capaian ini terutama didorong oleh menguatnya kinerja mengajar dosen pada seluruh dimensi serta membaiknya layanan administrasi akademik secara merata. Di sisi lain, kepuasan terhadap sarana dan prasarana menunjukkan gejala melandai yang tipis. Secara umum, mutu layanan program studi berada pada kondisi yang baik dan menunjukkan arah perkembangan yang positif.
2 6.2 Rekomendasi
-
Momentum perbaikan pada mutu pengajaran, khususnya pada dimensi daya tanggap dosen, perlu dijaga agar terus menyempit jaraknya dengan dimensi keandalan dan kepastian yang telah tinggi.
-
Mutu layanan administrasi yang membaik secara merata perlu dipertahankan melalui penguatan kompetensi tenaga kependidikan secara berkelanjutan.
-
Kondisi sarana dan prasarana perlu direncanakan pemeliharaan dan peningkatannya secara bertahap sejak dini, agar gejala melandai tidak berlanjut menjadi penurunan yang nyata.